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カウンセリングの初回は何を話す？｜予約から当日までの流れと準備

最終更新日：料金・条件の確認日：2026年9月10日

カウンセリングの初回は、話す内容を整理できていなくても問題ありません。初回はおもに、いま困っていることを大まかに伝え、どう進めるかを担当者とすり合わせる時間です。準備するのは、困りごとと望む状態を1行ずつ書いたメモ、静かな場所、通信環境の確認、そしてキャンセル期限の把握の4つで足ります。

結論

カウンセリングの初回は、話す内容を整理できていなくても問題ありません。初回はおもに、いま困っていることを大まかに伝え、どう進めるかを担当者とすり合わせる時間です。準備するのは、困りごとと望む状態を1行ずつ書いたメモ、静かな場所、通信環境の確認、そしてキャンセル期限の把握の4つで足ります。

この記事では、予約から当日まで何が起きるのかを順に説明し、話すことが思いつかないときの伝え方もまとめます。サービスごとに異なる点は、各社の公式規約で確認した内容だけを載せています。

予約から当日までの流れ

オンラインカウンセリングの多くは、会員登録、担当者と日時の選択、支払い、当日の接続という順で進みます。

たとえばマイシェルパでは、予約の前に無料の会員登録が必要で、予約時に届く自動メールにZoomの参加URLが書かれています。開始時刻になったらそのURLを開く、という流れです。

電話で予約する形のサービスもあります。カウンセリングサービスでは、お客さま登録のあと予約センターへ電話し、利用方法の説明を受けてから、指名または紹介でカウンセラーと日時を決めて予約完了となります。予約センターの受付は12:00〜20:30で、月曜が定休です。

同じ日に受けられるかどうかもサービスで違います。マイシェルパは公式のよくある質問で、予約できるのは1日前までと案内しています。思い立った日に話したい場合は、即日対応のサービスを選ぶ必要があります。

初回で話すこと

初回で伝えたいのは、いちばん困っていること、それがいつ頃から続いているか、そしてどうなったら少し楽になるか、の3つです。全部をきれいに話す必要はなく、思いつく順番で構いません。

担当者からは、生活の様子や、これまでに誰かに相談したことがあるか、といった質問をされることがあります。答えたくない質問には、いまは話したくないと伝えて大丈夫です。

終わりの数分で、次回も同じ担当者で続けるか、頻度をどうするかを確認しておくと、その後の判断がしやすくなります。何回で見直すかの目安はカウンセリングは意味ないのかで説明しています。

話すことがないと感じたとき

「何を話せばいいか分からない」という状態そのものを、最初の話題にして構いません。漠然としたしんどさがある、うまく言葉にならない、と伝えれば、担当者が質問を通して整理を手伝ってくれます。

話すのが苦手なら、事前に書いたメモを読み上げる方法もあります。最近つらかった場面を一つだけ思い出して、そのとき何が起きて、どう感じたかを話すのも入り口になります。

沈黙が続いても失敗ではありません。考えている時間だと伝えれば十分です。

事前に用意しておくもの

用意するものの一つ目はメモです。困りごと、望む状態、担当者に聞きたいことを書いておくと、緊張して頭が真っ白になったときの支えになります。

二つ目は場所です。家族に聞かれない部屋、車の中、個室のワークスペースなど、声を出しても気にならない場所を先に確保しておきます。イヤホンがあると周囲に声が漏れにくくなります。

三つ目は通信環境です。ビデオ通話のサービスでは、事前にアプリの動作を試しておくと当日に慌てません。マイシェルパは、Zoomに不慣れな人に事前のテストミーティングをすすめていて、1回あたり0.5GB相当の通信量がかかる目安も示しています。

四つ目は、通院中かどうかの情報です。精神科や心療内科にかかっている場合は、そのことを初回に伝えてください。公認心理師法は、支援を受ける人に主治の医師がいるとき、公認心理師はその指示を受けなければならないと定めています。

キャンセル期限はサービスごとに違う

初回でつまずきやすいのがキャンセルの扱いです。体調が悪くて当日に休みたくなることもあるので、予約前に期限を確認しておきましょう。

cotreeの話すカウンセリングでは、開始の24時間前までなら支払ったポイントの100%、24時間前から12時間前までは50%、12時間前から1分前までは20%が返還され、開始後は返還されません。返還は現金ではなくポイントで行われます。

メザニンは、開始1時間前までのキャンセルならポイントを100%返還し、1時間を切ると返還しないと利用規約に定めています。マイシェルパのキャンセル費用は、当日100%、前日50%、2日以前は0%です。

ボイスマルシェは、マイページから期限内にキャンセルすれば、支払った料金が全額マルシェポイントとして戻ります。期限は開始10分前まで予約できるコースなら3時間前まで、24時間前まで予約できるコースなら24時間前までです。

ココロの窓口は、予約確定後のキャンセルを確定日時の6時間前までに担当カウンセラーへメールで連絡する決まりです。カウンセリングサービスの電話カウンセリングは、予約センターの営業時間内かつ予約時間の前までに連絡する必要があり、営業時間外は受け付けていません。

初回の料金や返金の条件を横並びで比べたい場合は、初回料金のランキングにまとめています。

初回のあとに振り返ること

初回が終わったら、その日のうちに感想を短く書き残しておきましょう。見るのは、話しやすかったか、困りごとが少しでも整理されたか、次も同じ担当者に話したいと思えるか、の3点です。

どれも当てはまらなくても、カウンセリング自体が向いていないとは限りません。担当者や形式を変えると印象が変わることはよくあります。

電話がいいのか、ビデオ通話がいいのか、決めきれない場合は、いくつかの質問に答えるだけで条件に合うサービスを絞り込めるサービス診断も使えます。

初回で確かめておきたいこと

担当者がどの資格を持っているかは、初回の前後で確認しておくと安心です。公認心理師は名称独占の資格で、資格のない人がこの名称を使うことは法律で禁じられています。資格の違いは臨床心理士と公認心理師の違いで説明しています。

話した内容がどう扱われるかも気になるところです。公認心理師法は、公認心理師が正当な理由なく業務で知った人の秘密を漏らすことを禁じていて、資格を失った後も同じ義務が続きます。違反には罰則も定められています。

ただし、この義務が直接かかるのは公認心理師です。ほかの資格や無資格の担当者の場合は、サービスの利用規約やプライバシーポリシーでの扱いを確認してください。

カウンセリングは診断や治療を行いません。強い落ち込みや眠れない状態が続く場合は、医療機関の受診を優先し、差し迫ったつらさがあるときは無料の相談窓口一覧の窓口をすぐに使ってください。

よくある質問

初回で全部話さないといけませんか？

いいえ。初回は困りごとの大枠を伝え、進め方をすり合わせる時間です。話したくないことは、いまは話したくないと伝えれば十分です。

話すことがまとまっていなくても予約していいですか？

大丈夫です。「何を話せばいいか分からない」と伝えれば、担当者が質問を通して整理を手伝ってくれます。事前に1行のメモを書いておくと、さらに話しやすくなります。

初回の担当者が合わなかったらどうすればいいですか？

多くのサービスでは担当者を選び直せます。予約確定後に担当を変えるには、一度キャンセルして予約し直す形のサービスもあるので、キャンセル期限とあわせて確認してください。

通院中でもカウンセリングを受けられますか？

受けられるサービスは多くあります。初回に通院中であることを伝えてください。公認心理師法では、主治の医師がいる場合、公認心理師はその指示を受けることになっています。

出典

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ほかのガイド

ご注意：本サイトおよび掲載サービスの多くは医療機関ではありません。気分の落ち込みや不眠が2週間以上続く場合や、日常生活に支障がある場合は医療機関にご相談ください。緊急時は次の窓口へ：いのちの電話（日本いのちの電話連盟） 0120-783-556（フリーダイヤル。毎日16:00〜21:00、毎月10日は朝8:00〜翌11日朝8:00。ナビダイヤル0570-783-556は10:00〜22:00（年中無休・通話料有料））／よりそいホットライン（社会的包摂サポートセンター） 0120-279-338（24時間対応・通話無料。福島県からは0120-279-226）／こころの健康相談統一ダイヤル（厚生労働省） 0570-064-556（電話した所在地の都道府県・政令指定都市の公的相談機関につながる。曜日・時間は自治体により異なる。050で始まるIP電話からは接続不可）／救急安心センター事業（＃7119） #7119（急な病気やけがで救急車を呼ぶか迷ったときの相談窓口。実施地域のみ）。無料の相談窓口一覧